Assistenza

Hai bisogno di assistenza per la gestione del tuo sito web?

Gli interventi di assistenza possono andare dall’intervento di ripristino di emergenza da backup alla creazione o modifica di contenuti sul sito, alla gestione o configurazione di plugin o servizi esterni, all’affiancamento di vostro personale per risolvere problematiche inerenti al sito.

Accesso a sistema di ticket con servizio di assistenza prioritario

PACCHETTI Annuali
– “PACK Y48” 48 ore/anno incluse: 2880,00€/Anno (costo orario 60€)
– “PACK Y24” 24 ore/anno incluse: 1560,00€/Anno (costo orario 65€)
– “PACK Y12” 12 ore/anno incluse: 840,00€/Anno (costo orario 70€)
– “PACK Y8” 8 ore/anno incluse: 600,00€/Anno (costo orario 75€)

* le ore non consumate nel mese/anno di riferimento vengono perse
* le ore eccedenti verranno fatturate trimestralmente al costo orario scontato del pacchetto sottoscritto (costo interventi fuori contratto 80€/ora)

HELPDESK
Servizio helpdesk online con sistema di ticketing presidiato dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 ora Italiana dal Lunedì al Venerdì escluse festività italiane e i giorni di chiusura aziendale (due settimane di ferragosto e due settimane di natale).

Tempistiche
Critical issues: soluzione o workaround nel 95% dei casi entro
* 12 ore lavorative, 24 nei periodi di chiusura aziendale .
Non critical issues: soluzione o workaround nel 95% dei casi entro
* 24 ore lavorative, Durante i periodi di chiusura aziendale la risoluzione